Refund policy

Retourbeleid Poppy Flowers

Bij Poppy Flowers maken we bloemkunst met aandacht. Toch kan het gebeuren dat je iets wilt retourneren of dat er iets niet helemaal goed is. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

1. Webshop: herroepingsrecht (retour binnen 14 dagen)

Bij online aankopen heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren (herroepen), zonder opgave van reden.
Na annulering heb je vervolgens 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Retour aanmelden
Meld je retour aan via nicole@huismusinutrecht.nl en vermeld:

je ordernummer
welke artikelen je retourneert
reden van retour (fijn voor ons om te verbeteren, niet verplicht voor herroeping)
bij schade/defect: graag foto’s

Je ontvangt daarna de retourinstructies.

2. Winkel: retourneren of ruilen

Voor aankopen in onze fysieke winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Wel bieden wij (als service) het volgende:

Ruilen of retourneren is mogelijk binnen 7 dagen na aankoop, mits het artikel ongebruikt en in originele staat is.
Bij retourneren in de winkel ontvang je standaard winkeltegoed.
Neem altijd je bon of aankoopbewijs mee.

Let op: voor arrangementen op maat (zie punt 6) gelden andere regels.

3. Voorwaarden voor retourneren

Het product is zorgvuldig behandeld en verkeert bij retour in goede staat.
Retourneer indien mogelijk in de originele verpakking.
Je mag het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gaat het verder dan “bekijken” en ontstaat er waardevermindering, dan kan dit invloed hebben op de terugbetaling.

4. Beschadigd geleverd of niet in goede staat

Is je bestelling beschadigd aangekomen of niet in goede staat? Dan lossen we dat op.

Artikelen die bij ontvangst niet in goede staat zijn, worden door ons kosteloos vervangen (of we bieden een passende oplossing als vervangen niet mogelijk is).
Meld dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via nicole@huismusinutrecht.nl en stuur foto’s mee van:

het artikel
de verpakking (buitenkant en binnenkant)
het verzendlabel

5. Retourkosten en terugbetaling

Retourkosten
Retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, tenzij:

het artikel beschadigd/defect is geleverd, of
wij een fout hebben gemaakt.
In dat geval vergoeden wij de retourkosten of sturen wij een retourlabel.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle betalen we zo snel mogelijk terug.
Uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, maar we mogen wachten met terugbetalen tot we de retour hebben ontvangen (of tot jij aantoont dat je hebt verzonden met track & trace).
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde, tenzij anders afgesproken.

6. Arrangementen op maat

Is een arrangementen speciaal voor jou samengesteld (bijvoorbeeld op kleurthema, vaasmaat, stijl, ruimte of persoonlijke wensen)?

Dan geldt:

Maatwerk arrangementen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht wanneer ze specifiek op jouw verzoek zijn samengesteld.
Dit geldt voor zowel webshop als winkel wanneer duidelijk is dat het om maatwerk gaat.

Niet goed geleverd?
Is een maatwerk arrangement beschadigd aangekomen of wijkt het af van wat is afgesproken? Dan zoeken we uiteraard een passende oplossing, zoals kosteloze vervanging, herstel of een alternatief.

7. Bloem abonnementen

Minimale looptijd

Een abonnement heeft een minimale looptijd van 1 seizoen (3 maanden).

Opzeggen

Opzeggen kan met een opzegtermijn van minimaal 2 weken vóór aanvang van een nieuw seizoen.
Opzeggen kan via nicole@huismusinutrecht.nl. Vermeld je naam en (indien van toepassing) je abonnements-/ordernummer.

Pauzeren / levering aanpassen
Wil je een levering aanpassen (bijvoorbeeld vakantie)? Mail ons zo vroeg mogelijk, dan kijken we wat haalbaar is binnen de planning.

Beschadigde of foutieve levering
Is een levering beschadigd of niet in goede staat? Dan geldt punt 4: kosteloos vervangen (of een passende oplossing).

8. Retouradres (webshop)

Retourzendingen stuur je naar:

Poppy Flowers
t.a.v. Retouren
Twijnstraat 44
3511 ZL Utrecht
Nederland

9. Contact

Vragen over retouren, abonnementen of maatwerk?
Mail: nicole@huismusinutrecht.nl